广告传媒公司口碑翻车后，我们靠这三步慢慢把品牌形象拉回来

发布时间：2026-10-05 09:24:22 丨 浏览次数：0

上周去城南一个客户那儿复尺，他们刚搬进新装的办公室，玻璃隔断上还贴着没撕的保护膜。老板老周拉着我吐槽，说之前找的那家广告传媒公司，报价是便宜，结果物料出错、活动延期，朋友圈里被同行截图笑话了好几回。这步不能省。他问我：品牌口碑不好如何转变，是不是只能换个名字重新来？ 我没直接答。由于我自己也踩过这个坑，后来是靠两个方案里的那个“贵一档”慢慢爬出来的。 具体来说，便宜方案看着省，其实在还债 老周说的那种便宜方案，我也用过。本地找个小工作室，设计加执行打包价，比正规传媒公司低三成。刚开始觉得捡了便宜，后来发现对方接单太多，我的项目排期永远是“下周一定”。物料打样颜色不对，他们说“屏幕色差很正常”。活动当天音响啸叫，他们讲“现场都这样”。 从实际操作来看，说白了，这就是把口碑当一次性买卖做。客户嘴上不说，下次不找你了。更麻烦的是，本地圈子小，茶楼里喝两回茶，谁家靠谱谁家翻车，全传遍了。那段时间我连老客户转介绍都断了，才意识到便宜是最贵的。 贵一档，贵在有人替你兜底 换个角度看，后来咬牙换了城东一家做了七八年的传媒公司。报价高出一截，但合同里写了排期违约金，物料打样两次确认，活动前还有一次全流程彩排。这步不能省。对接人是个三十来岁的本地姑娘，说话直接：“你们这个预算，我建议砍掉一个机位，把钱花在灯光上，出片效果更稳。” 这点很多人忽略了——贵不一定堆设备，是有人愿意帮你做取舍。当然，行业妥协也有：他们不做通宵搭建，晚上十点必须撤场，第二天早上六点再进场。这意味着有些急单接不了，得提前至少十天定档。你要是临时抱佛脚，他们照样不伺候。 落实到具体场景中，但就是这种“不伺候”，反而让我放心。究其原因知道他们的底线在哪，不会为了接单什么都答应，最后全砸在交付上。 口碑拉回来，靠的是把翻车点一个个填平 这里有个细节值得展开说，我们后来做了一件事：把之前客户投诉过的几个点，比如物料出错、响应慢、活动超时，全部写进内部复盘表。这也是常见误区。每做完一单，让客户填三个问题——哪里好、哪里差、会不会推介。差评不删，直接挂在项目群里讨论。 刚开始挺难受的，像自己揭短。但两个月后，有个老客户在饭局上说：“你们现在跟以前不一样了，出错敢认，改得也快。”就这一句话，转介绍了两个新单。 在此基础上，所以你要问我品牌口碑不好如何转变，我的判断很简单：如果你只是做一次性活动、预算卡得死、对交付时间没要求，便宜方案能用，但别指望口碑。如果你打算在本地长做、靠转介绍吃饭、愿意为“有人兜底”多付一点，那就选贵一档的，并且接受他们不接急单的规矩。口碑不是靠一次大活动翻盘的，是靠后面每一单都不掉链子，慢慢把信任攒回来的。 搞品牌口碑不好如何转变这事儿说难不难，但细节确实多。把上面几点做到位，大部分常见问题基本能避开。剩下的就是实际操作中慢慢摸索了。