Classification
案例听说口碑榜是哪个平台推出的,我特意去查了下
上周去河西业主家复尺,刚把激光尺收起来,大姐指着次卧窗户说:「孩子老爱扒这儿看楼下,我总怕锁不住。」我一边拿改锥紧五金件,一边跟她聊起来。她说前几天刷手机看到个「口碑榜」,想查查我们这家小公司靠不靠谱,结果搜了半天没弄明白——口碑榜是哪个平台推出的。 有人问:这榜到底谁弄的? 具体来说,我说,姐,你算问对人了。我们干本地维护的,天天跟这些榜打交道。最早那批「口碑榜」,是大众点评推出来的,就是那个橙色图标的App。后来百度、高德也弄过类似的东西,叫法不一样,有的叫「口碑榜」,有的叫「好评榜」。说白了,口碑榜平台不止一家,得看你从哪个入口点进去的。 这点很多人忽略了 从实际操作来看,大姐又问:「那我咋知道我看的那个是不是官方的?」 我说,你看榜单页面上方,一般会写「XX口碑榜」。点进「口碑榜推出平台」的说明,小字里会写数据来源。如果是大众点评的,底下会标「基于使用者真实评价」。别小看这行小字——有些第三方小程序,把点评数据爬过去自己排个名,也叫口碑榜,那就跟口碑榜来源平台没关系了。实际操作别忽略。我们同行就吃过亏,客户拿着野榜来砍价,说「你看人家排领先才收这个价」。 换个角度看,追问细节:参数和验收 大姐挺细,问:「那你们上榜没?」 落实到具体场景中,我说,上过一回,区域好评榜前二十。但有个事得报个忧——口碑榜所属平台的算法,看重的是「近期评价浓度」。你三个月前攒了五十条好评,不如这个月连续五条带图评价管用。所以有些商家会集中做活动冲榜,那个节点你看到的排名,不一定代表日常水平。我们店小,冲不动,就靠老客户复购慢慢攒。这点很多人忽略了:榜单是动态的,别当固定参数看。 有人问:跟团购平台的榜有啥区别? 这里有个细节值得展开说,我说,团购平台的榜,偏交易——谁卖得多谁靠前,叫「热销榜」。口碑榜偏内容,看评价品质、关键词提及率。比如你搜「河西 换窗户」,口碑榜会优先推那些评价里反复出现「密封好」「师傅细心」的店。这点直接影响结果。定价反而排后面。所以你要是想找干活细的,看口碑榜。想找便宜的,看销量榜。两边对着看,不容易被坑。 下一步你该干啥 在此基础上,大姐听完,当场打开大众点评,搜了我们店名,翻到「口碑榜是哪个平台推出的」那个页面,截了个图发家庭群。说起来简单,做起来要留心。我跟她说,姐,你也别光看榜。明天安装师傅来,你现场让他做三件事:一是把窗扇开到较大,看铰链会不会晃。二是拿张A四纸夹在关窗后的缝里,抽得出来就是密封条没压紧。三是问清楚五金件质保几年。写进单子,榜是参考,手摸眼看的才算数。扫一扫关注微信公众帐号